Políticas de garantía

Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta un defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente debe comunicarse en el correo electrónico sac@congott.com, o en el portal web www.congott.us, a través de estas vías de atención al cliente se le darán las instrucciones para que la garantía sea efectiva.


En el caso de que un producto comprado a través de CONGOTT tenga problemas de operación o daño después de su recepción, el cliente podrá ponerse en contacto con CONGOTT quien le proporcionará la información del vendedor o proveedor para que este proporcione el apoyo adecuado para su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deberán cumplir las siguientes condiciones:


  • La garantía del producto debe ser válida.
  • El producto debe tener la factura y los documentos de garantía. En caso de que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía debe ser inferior a 30 días de entrega.
  • El daño del producto debe deberse a un defecto de fabricación, fallo técnico o irregularidad. No se aplicará ninguna garantía si el producto muestra signos de mal uso por parte del cliente.
  • El proveedor tiene derecho a sustituir o reparar.

A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto en el que se haya entregado o podrá solicitar al consumidor que lo deje en el punto de atención previsto para tal fin. Para este último caso, el Proveedor cargará con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deben ser asumidos por el Proveedor.


Se enviarán dos Guías de Logística Inversa al consumidor para devolver el producto al Proveedor y éste realiza el análisis necesario para determinar si la garantía es aplicable. Cada guía será válida por un día. En caso de que el consumidor no envíe la segunda guía, deberá enviar el producto al Proveedor asumiendo el costo de envío, dinero que será reembolsado si la garantía procede. CONGOTT proporcionará los datos del Proveedor para facilitar este procedimiento.


El producto reparado o el producto de sustitución debe entregarse al consumidor en el mismo lugar en el que se solicitó la garantía legal, a menos que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deben ser asumidos por el proveedor.


En caso de que la propiedad deba ser sustituida por otra igual o por las mismas características, el proveedor procederá a su sustitución dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción del producto por el proveedor.


La reparación se realizará dentro de treinta (30) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la entrega de las mercancías al proveedor para su reparación.


En el caso de que el bien no admita reparación o el producto vuelva a fallar, el proveedor informará al consumidor de su decisión sobre cómo hacer efectiva la garantía, ya sea el cambio del bien por uno idéntico o por una de las mismas características.


Además, las condiciones para aceptar un proceso de garantía dependen de la categoría a la que corresponda el producto.


  • El plazo de validez de la garantía de los productos adquiridos en la web es de 30 días naturales. El plazo de la garantía comienza a correr desde el momento en que el producto se entrega a la dirección establecida por el cliente.
  • Para hacer una reclamación de garantía, es esencial presentar la factura de compra.
  • En caso de que la garantía no sea aplicable, el coste de envío será asumido por el cliente.