Términos y Condiciones

Condiciones de compra en el Portal web www.congott.us y Política del Sitio Web


Implantación


Los riesgos que incorporan el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación para la privacidad de los usuarios de estas, determinan que quienes realizan actividades de comercio electrónico, tienden a mitigarlas mediante la adopción de políticas y normas que respeten los derechos de las personas y promuevan la confianza del consumidor.


Nuestra estrategia de negocio en Internet, además de adoptar medidas informáticas para garantizar transacciones seguras, incorpora buenas prácticas internacionales para el manejo seguro de la información, incluida la protección de datos personales.


Por estas razones, Congott., Actuando de manera responsable, transparente, legítima y honesta con la sociedad, comunica al público las Condiciones Comerciales, tecnológicas y legales de Compra y demás conceptos legales aplicables, en su Portal Web y la Política de Uso del mismo y adopta un código de conducta ética, directrices que regularán el funcionamiento de nuestro portal, constituyéndolos en su marco regulatorio.


La no aceptación de estas Condiciones y Políticas por parte de los potenciales usuarios de las mismas impedirá el registro de las mismas en el portal y en consecuencia la adquisición de bienes y servicios (en adelante Productos) en www.congott.us Asimismo, cualquier infracción a estas directrices dará lugar a la exclusión o salida del infractor dentro del sistema de información que


Le rogamos lea atentamente los términos y condiciones de compra de uso de este portal web, mientras que la aceptación de los mismos constituyen los términos contractuales que le vinculan como usuarios y / o consumidores con Congott.



Objetivo del portal web www.congott.mx



¿Qué puedes encontrar en Neodigit respaldada por la experiencia, reputación y responsabilidad de Coordinadora Mercantil S.A., pone al servicio de los consumidores nacionales e internacionales una plataforma electrónica segura para adquirir productos, ofrecida por un grupo de marcas de renombre y reconocidos empresarios, con los que existe una relación contractual como proveedor directo o mediante intermediación. Nuestra actividad comercial permite a nuestros consumidores adquirir productos, realizar su pago optando por diferentes medios y recibir en la puerta de su casa o en su correo electrónico simplemente haciendo clic en nuestro portal web www.congott.us.



Definición


A efectos de contribuir a la interpretación de las políticas de uso de nuestro portal web, se incorporan las siguientes definiciones:


Calidad de la información: Es un atributo de la información personal recogida, lo que implica que los datos son adecuados, relevantes y no excesivos, de acuerdo con la estrategia de nuestro portal web.


Comercio Electrónico: Incluye el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos electrónicamente. Las dudas que surjan sobre la efectividad y validez de los mensajes de datos y otras actividades relacionadas con el comercio electrónico se interpretarán de acuerdo con la Ley 527 de 1999.


Consumidor: Cualquier persona física y jurídica que adquiera un producto para consumo y satisfacción de necesidades personales y/o familiares y empresariales.


Datos personales: Es toda la información que identifica o identifica a una persona física.


Datos sensibles: Se trata de información personal íntima relacionada con ideas políticas, creencias religiosas, vida sexual, origen racial, datos de salud, entre otros catalogados.


A cargo del Tratamiento: Es la persona física o jurídica la que de forma autónoma o conjunta, realiza tratamientos sobre información personal en nombre del responsable.


Propósito: Principio que consiste en el uso o finalidad para la cual la información solicitada es recogida de los visitantes, usuarios y/o consumidores durante el proceso de registro o posteriormente.



El usuario del portal, en el momento del registro, será informado de la finalidad a otorgar a sus datos personales.


De edad: Persona física mayor de dieciocho (18) años de edad que tiene capacidad para contratar. Mensaje de Datos: Información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.


Procesamiento de la información: Operaciones y procedimientos técnicos de carácter automatizado o no automatizado que permitan la recogida, registro, conservación, desarrollo, modificación, bloqueo y cancelación de datos personales, así como la transferencia de datos resultantes de comunicaciones, consultas, interconexiones y transferencias.


Publicidad: Cualquier forma de comunicación realizada por una persona física o jurídica, pública o privada, con la finalidad de informar sobre su finalidad social y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de marketing. La publicidad puede hacerse por correspondencia física, electrónica o telefónica.


Responsable del Tratamiento: Es la persona física o jurídica la que determina la finalidad, el contenido o el uso de la información personal recopilada.


Sistema de información: Se entenderá por esto cualquier programa informático utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de cualquier forma los mensajes de datos que contengan información vinculada al portal web www.congott.us


Producto: Servicio bueno o corpóreo o incorpóreo que haya sido adquirido por el consumidor a través del portal web www.congott.us.


Proveedor: Es la empresa que, a través de nuestro portal web, comercializa bienes y servicios, asumiendo el control y presentación de los mismos.


Usuario: Es la persona que, una vez registrados sus datos personales en nuestro portal web, está habilitada para adquirir los bienes y servicios que allí se comercializan.


Visitante: Son las personas que navegan por nuestro sitio web sin necesidad de registrarse, solo haciéndolo escribiendo en un navegador de nombres de dominio www.congott.us.



Ámbito de aplicación:

Estos Términos de Compra, Política de Uso y Comportamiento Ético adoptados por Congott para su portal web regulan el proceso de adquisición de productos. También regula el proceso de tratamiento de datos de los usuarios que se registran en el portal, que adquieren productos a través del mismo, que anuncian y que comercializan productos en nuestra plataforma informática.

Asimismo, Coordiutil se compromete a promover que la información comunicada en el portal web sea respetuosa, así como la dignidad humana, la moral y las buenas costumbres. Es obligación de los visitantes, usuarios y proveedores hacer un uso honesto de la información a la que se accede.

Formalización del Contrato Electrónico

Adquirir productos es nuestro portal web es fácil y seguro, solo requiere agotar los siguientes pasos:

Identifique el producto de su elección: Una vez que haya identificado el producto de su elección, puede encontrar información sobre las características del producto en el portal web, así como fotos y / o videos que permiten una apreciación real del producto.

Introduzca el producto en el carrito de la compra: Una vez seleccionado el producto a adquirir y el lugar geográfico de entrega, el portal web cotizará el valor y los costes de transporte correspondientes. Dependiendo del valor del producto y la cantidad de productos comprados, el transporte puede ser muy económico o incluso sin costo.

Inicio del proceso de compra: Una vez adoptada la decisión de compra en nuestro portal web, los datos correspondientes deben ser rellenados a la persona que tiene que realizar el pago y el lugar de entrega del producto o productos. Debe indicarse la dirección de correo electrónico a la que debe enviarse el comprobante de pago.

Selección de los medios de pago y Pago: El consumidor puede realizar el pago de los productos adquiridos optando por un medio de pago electrónico (tarjeta de crédito o débito) o pagar en efectivo presencialmente en uno de los puntos de nuestra red de cobros.

CONGOTT, en virtud de la tecnología adoptada, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito o tarjetas de débito que, cuando se suministran en la pasarela de pago, están encriptadas haciendo imposible su conocimiento durante el proceso de compra.

Los pagos electrónicos a través de nuestro portal se realizan a través de Pago Payu, un software con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones requeridas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por lo tanto, sus transacciones son seguras.

Los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación de la entidad emisora y al cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Coordiutil. Coordiutil se reserva el derecho de rechazar la transacción cuando no sea aprobada por el emisor de la tarjeta de crédito y / o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraude definidos por Coordiutil.

Los pagos en efectivo se realizarán con el pin de pago asignado a esa posible transacción, que se comunicará a su correo electrónico. Una vez asignado el pin para la adquisición del producto, están disponibles doce (12) horas hábiles para realizar el pago, transcurrido ese período sin realizarlo, el pin queda obsoleto y la oferta de compra del producto seleccionado cesa.

Si el producto (s) todavía está en el inventario, puede reactivar el pin en la red de recopilación o solicitar un nuevo pin en el portal para este mismo producto (s).

Pago y factura: Con la acción de realizar el pago, de acuerdo con el medio de pago seleccionado, el consumidor expresa la aceptación de la oferta del producto elegido, dando lugar a la formación del contrato de compra por medios electrónicos.

El sistema de información de CONGOTT almacena cada una de las transacciones realizadas en el mismo; de tal forma que se realice el pago, el consumidor recibirá la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado en el momento de la compra en nuestro portal web.

La factura que se genera como resultado de la transacción realizada debe conservarse en caso de reclamación de garantía de calidad.

Previo a la formalización del contrato, en las compras con Tarjeta de Crédito, CONGOTT por razones de seguridad del consumidor y prevención del fraude, validará la legalidad de la transacción siguiendo un conjunto de protocolos a estos efectos. En este sentido, es factible que no se apruebe la transacción, en cuyo caso se informará al consumidor, a quien la entidad emisora del medio de pago reembolsará el dinero. Cualquier reclamación contra el reembolso del dinero debe hacerse al emisor de los medios de pago, ya que CONGOTT no valida la transacción no recibe ninguna acreditación de pago.

Entrega del Producto: Una vez verificado el pago del producto seleccionado, CONGOTT realizará la entrega en la dirección indicada por el consumidor, cumpliendo así su obligación CONGOTT.

Si la entrega no puede realizarse por causas ajenas a CONGOTT, nuestro Call Center se comunicará con el consumidor para acordar el procedimiento a seguir para la entrega e informar los costes correspondientes a la reelaboración, cuando éstos procedan. En aquellos casos en los que el consumidor adquiere productos a distintos proveedores, CONGOTT podrá entregarlos individualmente con fines de eficiencia. Se estiman los plazos de entrega indicados, ya que estos pueden variar debido a logística, distancia, casos ambientales, de fuerza mayor o fortuitos; En cualquier caso, CONGOTT proporcionará información sobre la fecha de entrega de los productos a través del centro de llamadas en caso de retraso por las circunstancias antes mencionadas.

 

Tratamiento de información personal

  1. Registro como usuario: La necesidad de otorgar seguridad a las transacciones económicas realizadas en nuestra página web requiere la identificación completa de las personas que compran productos a través de la misma, datos también necesarios para la entrega de los mismos y la prevención del fraude. Los datos personales que se soliciten en el momento del registro de los usuarios en nuestro portal serán protegidos de forma adecuada y su tratamiento estará sujeto a los principios aplicables a su naturaleza.

Como administrador del portal web se reserva el derecho de mantener vigente el registro de un usuario cuando no haya proporcionado información veraz, cuando trate la información de manera contraria a los usos honestos que se le deban dar o cuando incumpla las políticas aquí contenidas o cualquiera de las obligaciones, deberes y cargos que adquiera al registrarse en el portal web.

CONGOTT no solicitará datos de tarjetas de crédito o débito durante el proceso de registro; esto solo se solicitará en el momento de adquirir los productos a través del software o pasarela de pago - Zona Ágil, quien cumple con las medidas de seguridad requeridas por las entidades emisoras de este tipo de tarjetas y medios de pago.

  1. Derecho a la privacidad personal y a los datos de Habeas: El proceso de recogida y tratamiento de datos personales de los usuarios y consumidores de nuestro sitio web respeta el derecho a la privacidad y garantiza el ejercicio de los datos habeas por parte de usuarios y consumidores, actividad que se lleva a cabo sujeta a la Constitución Política de Colombia así como a los más altos estándares internacionales en materia de protección
  2. Finalidad de la información recopilada: Los datos personales recabados que el usuario facilite en el momento del registro de forma gratuita, voluntaria y autónoma, tienen por objeto comunicar a nuestros clientes y consumidores información comercial, publicitaria y de marketing relacionada con nuestra actividad comercial. El registro de datos personales en nuestro portal web autoriza expresamente la recepción de información de nosotros y de nuestros socios comerciales Coordinadora Mercantil; Canal Cosmovisión, Diart Soluciones Graficas, muysecreto.com, esporti.co, enfarrados.com, labuenavida.com, Mall Comercial Mayorca; Coordiutil USA; y Coordinador USA; que se someten a estas políticas.
  3. Ejercicio de datos de Habeas: El usuario registrado en el portal web www.congott.us podrá ejercer su derecho a conocer, actualizar, modificar y cancelar los datos personales en las bases de datos asociadas a nuestro portal web. Para hacer esto, debe seguir los procedimientos definidos en la plataforma informática utilizando el nombre de usuario y la contraseña autoasignados durante el procedimiento de registro. El ejercicio de los datos habeas en relación con la actualización, modificación, rectificación, oposición o cancelación no podrá ejercerse si se trata de una transacción comercial en curso.

Comercio Electrónico

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la Ley 527 de 1999, se informa que la legislación nacional reconoce la validez de los mensajes de datos y por lo tanto adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, los usuarios y consumidores de nuestro portal web entienden que al cruzar mensajes de datos los coadyuvantes pueden conducir al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su naturaleza exclusiva el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información. generar. A través de nuestro portal web puede anunciar enlaces o hipervínculos a otros portales web de nuestros socios comerciales que puedan ser de interés para nuestros usuarios y consumidores. A efectos de prevenir el fraude informático, se sugiere que el usuario escriba en la URL de su navegador la dirección IP o nombre de dominio del sitio web que desea visitar, sin embargo puede acceder a él desde el portal.

Políticas de intercambio y garantías.

CONGOTT. Tiene una política de cambios diferente de las garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:

  1. Condiciones de reclamación para un producto incorrecto

En el caso de que el cliente reciba un producto con características distintas a las descritas en la página en el momento de la compra, se debe llevar a cabo el siguiente procedimiento para verificar la validez de la reclamación.

El cliente debe realizar la solicitud de retracción a través del sitio web dentro de los siguientes 05 días naturales después de recibir el producto, el cliente debe ponerse en contacto con la línea de servicio al cliente para hacer la validación y posterior activación para que sea el caso.

El cliente deberá enviar las imágenes del producto incorrecto a sac@congott.com indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación, dentro de las próximas 48 horas hábiles de haber recibido el artículo.

Una vez que el área de Atención al Cliente reciba los documentos requeridos y se corroboran los datos, dentro de las 24 horas se enviará la Guía Logística Inversa para que se realice la devolución del cliente, se programará la recogida del pedido.

Una vez realizado el proceso de devolución, se realizará el proceso de reordenación para que el cliente reciba el producto con las características inicialmente adquiridas.

Si el cliente no envía las imágenes solicitadas, podrá solicitar el derecho de desistimiento a través de la página, de acuerdo con lo descrito en esta política.

Si el cliente compró un producto íntimo y recibió uno con características diferentes, después de verificar que se trataba de un error de CONGOTT, se entregará el producto correcto sin tener que iniciar un proceso de devolución.

Productos considerados por CONGOTT como íntimos:

  • Ropa interior o traje de baño.
  • Medias y leggings
  • Joyería de imitación.
  • Productos de lactancia o alimentación del bebé.
  • Libros y videojuegos que no están sellados.
  • Vitaminas, suplementos y cosméticos.
  • Colchones que no están sellados
  • Productos de bienestar sexual
  1. Políticas para la garantía de compra

Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta un defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse en el correo electrónico sac@congott.com. o al portal web www.congott.us, a través de estos medios de atención se darán al cliente las instrucciones para hacer efectiva la garantía.

En el caso de que un producto adquirido a través de CONGOTT presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá ponerse en contacto con CONGOTT quien le facilitará la información del vendedor o proveedor para que este último brinde el soporte adecuado para su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir las siguientes condiciones:

La garantía del producto debe ser válida.

El producto debe tener la factura y los documentos de garantía. En caso de que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía, debe ser inferior a 30 días de entrega.

El daño del producto debe deberse a un defecto de fabricación, fallo técnico o irregularidad. No se aplicará ninguna garantía si el producto muestra signos de mal uso por parte del cliente.

El proveedor tiene derecho a reemplazar o reparar el producto.

A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o este último podrá solicitar al consumidor que lo deje en el punto de atención previsto a tal efecto. Para este último caso, el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deben ser asumidos por el Proveedor.

Se enviarán al consumidor dos Guías Logísticas Inversas para devolver el producto al Proveedor y este último realiza el análisis necesario para determinar si la garantía es aplicable. Cada guía será válida por un día. En caso de que el consumidor no envíe la segunda guía, deberá enviar el producto al Proveedor asumiendo el costo de envío, dinero que se reembolsará si procede la garantía. CONGOTT proporcionará los datos del Proveedor para facilitar este procedimiento.

El producto reparado o el producto de sustitución debe ser entregado al consumidor en el mismo lugar donde se solicitó la garantía legal, a menos que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deben ser asumidos por el proveedor.

En el caso de que el inmueble deba ser sustituido por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su sustitución dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por el proveedor.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la entrega de la mercancía al proveedor para su reparación.

En el caso de que la mercancía no admita reparación o el producto vuelva a fallar, el proveedor informará al consumidor de su decisión sobre cómo hacer efectiva la garantía, ya sea el cambio de la mercancía por una idéntica o por una de las mismas características.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantía dependen de la categoría a la que corresponda el producto.

  • El plazo de validez de la garantía de los productos comprados en el sitio web es de 30 días naturales. El plazo de la garantía comienza a correr desde el momento en que el producto se entrega a la dirección establecida por el cliente.
  • Para realizar una reclamación de garantía, es imprescindible presentar la factura de compra.
  • En caso de que la garantía no sea aplicable, el coste de envío será asumido por el cliente.
  1. Zapato

No hay razones para la Garantía:

  • Lágrimas, rasguños, roturas de materiales (cuero, sintéticos, textiles), así como partes que componen el zapato como tacones, suelas, tops, cremalleras y otros accesorios de calzado causados por el mal uso del producto.
  • Cambios de color, tonalidad y texturas que son naturales para el material del zapato.
  • Pliegues o rugosidad causada por flexionar el empeine.
  • Productos que ya han sido manejados por zapaterías, zapaterías u otro tipo de terceros, así como daños causados por reparaciones y limpiezas inadecuadas.
  1. Ropa y Accesorios

Ropa, bolsos, maletas, maletines y todos los accesorios que no sean bisutería.

Es imprescindible tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía ni ser dañadas por las acciones correspondientes al cliente.

En ningún caso se aceptarán cambios o devoluciones de calcetines, ropa interior, pijamas, fajas, trajes de baño o accesorios para el cabello.

Los productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como los daños causados por reparaciones y limpiezas inadecuadas no se aplican como garantía.

  1. Joyería

Estos productos son para uso especial, no están diseñados para trabajos pesados, debe evitar el contacto con agua, perfumes, jabones y otros productos químicos en el momento del uso. Por lo tanto, CONGOTT no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni de los daños que sufra por negligencia o mal uso.

Los productos que ya han sido manejados por talleres u otro tipo de terceros, así como los daños causados por reparaciones y limpiezas inadecuadas no se aplican a la garantía.

Si la garantía es válida, CONGOTT es responsable de los defectos de fabricación que presente el producto.